اگر با  پشتيباني فني تماس مي‌گيريد و اطلاعات ضروري براي ارائه داريد ، ما قادريم به شما به صورت كارا‌تري كمك كنيم .

براي تماس با مركز پشتيباني

قبل از تماس با گروه پشتي‌باني‌ها ، پيشنهاد مي‌كنيم به  سئوالات متداول ( مسائل فني ) مراجعه كنيد كه ممكن است در آنجا پاسخي براي سؤال خود پيدا نماييد . اگر بعد از اين هم شما همچنان با مشكل مواجه ‌هستيد ، مي‌توانيد با  مركز پشتيباني تماس بگيريد يا يك  email به  support@quickheal.ir بفرستيد .

بهترين زمان براي تماس چه وقتي است؟

شركت تكنولوژيهاي كوييك‌هيل  پشتيباني فني را بين 09.00صبح  و 16.00 عصر  ( زمان استاندارد ايران) تعيين مي‌كند .

قبل از تماس بايد چه چيزهايي را آماده كنم ؟

• Serial Number  شما كه در نسخه درون جعبه محصولات ضميمه‌شده است . اگر شما محصولات ما را به صورت آنلاين خريداري نمويد ، آنگاه  Serial number  را از طريق Mail دريافت مي‌كنيم .

• اطلاعاتي در باره‌ي كامپيوتر شما : علامت تجاري (BRAND) نوع پردازنده (processor type  )، ظرفيت RAM، اندازه‌ي hard drive  و فضاي خالي واقع در آن ، و همچنين اطلاعاتي در باره‌ي ساير دستگاه‌هاي جانبي.

• سيستم عمل كننده‌ي شما : نام ، نسخه‌(version number  ) ، زبان.

• نسخه‌ي آنتي ويروس نصب شده و پايگاه ويروس (virus data base).

• چه نرم‌افزاري در كامپيوتر شما نسب شده‌است ؟

• آيا كامپيو‌تر شما به يك شبكه وصل شده ؟ اگر جواب مثبت است ابتدا با  administrators (مديران شبكه) تماس بگيريد . اگر آن‌ها نمي‌توانند مشكل شما را حل كنند ، خودشان‌بايد با  technical support  تماس بگيرند .

• جزئيات : اولين‌بار مشكل در چه زماني ظاهر شد ؟ در آن‌لحظه‌چه كاري داشتيد انجام مي‌داديد ؟

  اغلب اطلاعات بالا به ما اجازه مي‌دهند به سرعت مشكل‌شما را رفع كنيم .

  به پرسنل technical support چه چيزي را بايد بگوييم ؟

  لطفاً تا حد امكان مسئله‌ي خود را به صورت خاص و دقيق بيان كنيد و بيشترين اطلاعات را بدهيد. به خاطر داشته باشيد كه متخصصين طبق اطلاعات شما عمل مي‌كنند .